CRM
11/11/20192347 Lượt xem
CRM
11/11/20192347 Lượt xem
Trong cuộc đua kinh doanh khốc liệt, để bán được hàng, mỗi doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng của mình là ai, họ muốn gì và sẽ muốn gì. Doanh nghiệp nào am hiểu nhu cầu khách hàng hơn, đáp ứng tốt hơn doanh nghiệp ấy thắng. Vậy, nhu cầu khách hàng là gì? Làm sao để nắm bắt nhu cầu khách hàng? Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn qua bài viết dưới đây.
Mục lục
Nhu cầu khách hàng được hiểu là sự chưa thỏa mãn ở một vài hài lòng cơ bản, nó là khoảng cách từ cái đang có và cái muốn có của khách hàng. Nhu cầu bắt nguồn từ những đặc điểm về tâm sinh lý của con người.
Nhu cầu khách hàng là gì?
Con người có thể nhận thức được nhu cầu của mình hoặc chưa. Trong đó, nhận thức có thể hiểu đơn giản là quá trình con người nhận biết, hiểu và phản ánh thế giới khách quan vào trong tư duy của mình hoặc là kết quả của quá trình đó. Các yếu tố có ảnh hưởng đến nhận thức có thể kể đến là: màu sắc, kích thước, hình dạng, bố cục. Con người khi đã nhận thức được nhu cầu của mình thì sẽ muốn được thỏa mãn nó.
Chính vì vậy, có thể kết luận được rằng: nhu cầu khách hàng mang những tính chất đặc trưng riêng biệt. Nó không ổn định mà có sự thay đổi linh hoạt, phụ thuộc vào hoàn cảnh và các yếu tố tác động. Đặc biệt, quảng cáo và truyền miệng có ảnh hưởng khá lớn đến nhận thức khách hàng.
Nhu cầu khách hàng có thể là nhu cầu đã được nhận biết hoặc nhu cầu tiềm ẩn, đến khách hàng còn chưa biết đến. Nếu là nhu cầu đã được nhận biết, khách hàng sẽ bị thôi thúc và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đó. Ngược lại, nếu đó là nhu cầu tiềm ẩn thì lại cần các tác động bên ngoài như quảng cáo, gợi ý của bạn bè....để nhận ra.
Một số doanh nghiệp thường mắc sai lầm khi không tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Nếu như am hiểu nhu cầu khách hàng sẽ không mắc phải các sai lầm thường gặp trong hoạt động kinh doanh như:
Chỉ quan tâm đến bán hàng mà không quan tâm vấn đề mà khách hàng đang thực sự mắc phải là gì.
Đưa ra một loạt giải pháp nhưng không biết đó có phải là giải pháp phù hợp với khách hàng hay không.
Không xác định được đâu là điều có lợi nhất cho khách hàng.
Không hiểu khách hàng doanh nghiệp sẽ bị thụt lùi trong cuộc đua kinh doanh
Doanh nghiệp khi mắc phải các sai lầm này sẽ bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng, không bán được sản phẩm, dịch vụ của mình hoặc gây ấn tượng không tốt trong mắt khách hàng.
Vai trò của thông tin khách hàng tiềm năng trong ngành du lịch
Ứng dụng của tháp nhu cầu maslow trong kinh doanh
Để thu thập và phân tích nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có thể chủ động thực hiện hoặc thuê ngoài. Sau đây sẽ là một vài phương pháp thu thập và phân tích nhu cầu khách hàng thường gặp.
Dựa vào dữ liệu cũ, doanh nghiệp sẽ nắm được những khách hàng nào đã mua sản phẩm dịch vụ của mình, họ là ai, nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng của họ. Đây là những dữ liệu chính xác nhất, giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu khách hàng tiềm năng là gì.
Để có được các dữ liệu cũ doanh nghiệp cần phải lưu lại thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng bằng các phần mềm hỗ trợ như AZ CRM du lịch. AZ CRM du lịch là phần mềm quản lý đa kênh, có thể lưu trữ mọi thông tin và lịch sử khách hàng trên một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp ứng dụng để phân tích nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Thông tin khách hàng của đối thủ sẽ giúp phân tích rõ hơn nhu cầu khách hàng
Khách hàng của đối thủ cạnh tranh chính là những bằng chứng thuyết phục nhất về những thiếu sót của doanh nghiệp. Tại sao khách hàng lại chọn đối thủ? Đối thủ có điều gì mà doanh nghiệp mình không có? Khi trả lời được những câu hỏi đó, doanh nghiệp sẽ khám phá nhu cầu khách hàng mà mình chưa đáp ứng được từ đó có định hướng để lôi kéo khách hàng cụ thể.
Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về khách hàng bằng cách phỏng vấn và khảo sát họ thông qua bảng hỏi, gọi điện, gặp mặt. Đây là cách làm rất hiệu quả để dự báo nhu cầu khách hàng là gì, từ đó phân tích và đưa ra những kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Nắm bắt tâm lý khách hàng: kỹ năng cần có trong kinh doanh
Nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp nắm được những thông tin cần thiết về thị trường để phân tích và ra quyết định để xử lý các vấn đề thường mắc phải trong quá trình tương tác với khách hàng, từ đó giúp thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
Giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu nhanh chóng
Việc vẽ đúng chân dung khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp biết khách hàng của mình là ai, họ muốn gì và doanh nghiệp có thể làm gì cho họ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác các khách hàng tiềm năng để thỏa mãn nhu cầu một cách tốt nhất cho họ.
Khách hàng không mua hàng, họ mua những trải nghiệm, chính vì vậy doanh nghiệp cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ trong và sau bán để đem đến các trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng.
Mức độ hài lòng của khách hàng
Để biết mình đã làm tốt chưa, cách tốt nhất hãy để khách hàng lên tiếng. Muốn vậy, doanh nghiệp cần khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của mình, từ đó đúc rút kinh nghiệm và làm tốt hơn trong những lần tiếp theo.
Có thể nói, khi một doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng là gì sẽ định hướng và có kế hoạch cụ thể để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó. Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tiến xa hơn đối thủ trong cuộc đua kinh doanh trên thị trường ngày càng khốc liệt.
Khách hàng mục tiêu là gì? cách xác định khách hàng mục tiêu
NHẬN TƯ VẤN AZ TRAVEL 3 IN 1 MIỄN PHÍ
Viết yêu cầu
Họ và tên
Số điện thoại
Có thể bạn quan tâm:
BÌNH LUẬN
Có 0 bình luận
Viết bình luận
Họ và tên
CRM
PHẦN MỀM CRM LÀ GÌ? TẠI SAO CRM LÀ PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ƯU VIỆT NHẤT HIỆN NAY
06/11/2019405 Lượt xem
Giải pháp toàn phần cho doanh nghiệp Du Lịch
Đăng ký nhận File Excel quản lý thông tin khách hàng Du Lịch
Bài viết liên quan
CRM
06/11/20193350 Lượt xem
CRM
06/11/2019405 Lượt xem
CRM
13/12/20192452 Lượt xem
CRM
06/01/2020769 Lượt xem